Estrategia de Experiencia — CXellence Group

We work hard to
achieve Customer Centric
Transformation for our
Customers.

Elevamos la experiencia del cliente a través de una estrategia precisa, ordenada y de impacto empresarial superior.

Evolución & Metodología

CXellence Group

Metodología CXellence
Center Logo

CXellence Inspire – Clientix©

  • + 24 Años + 180 Clientes
  • Metodología arCXitecture©
  • Metodología Agile CX

CXellence Insights – CIV

  • + 17 años + 100 Clientes
  • Metodología ACSI©
  • Metodología CIVEX

CXellence Institute

  • CXMP©
  • CX Workshops
  • CS + Data Workshops

CXellence Improve

  • CXOpinion
  • XperienceBeat
  • Smile
  • Scoops

Estudios

•Satisfacción, Experiencia, Clientes, empleados y aliados estratégicos.

•Estudios de mercados.

•Monitores de competencia.

•Análisis ACSI©.

Consultoría

•Transformamos organizaciones hacia la Experiencia del Cliente por medio de la aplicación de la metodología arCXitecture©

Plataformas

•Diseñamos, Construimos e Implementamos completas plataformas de Experiencia del Cliente con componentes tecnológicos, consultivos y analíticos

Análisis & Investigación

•Cadenas de Valor & Pirámides de necesidades.

•Programa Voz del Cliente estrategia y gestión.

•Cercanía emocional y Lealtad.

•Riesgo Reputacional.

Operación & Servicio

•Operamos total o parcialmente las soluciones de Experiencia del Cliente permitiéndole a las organizaciones agilidad y acciones estratégicas

Capacitación & Formación

•Habilitamos y Certificamos a los colaboradores y a las organizaciones en metodologías que les permiten ser estratégicos con tus clientes

Acerca del Grupo

Nuestra Trayectoria e Historia©

CXellence® es el primer grupo de empresas enfocadas en Experiencia del Cliente en Latinoamérica.

01
Unidad
La Planeación, Implementación, Gestión y Monitoreo de CX incluye en promedio 4 a 7 proveedores diferentes. CXellence® unifica la oferta y facilita el acceso a la disciplina de CX con altos estándares de excelencia para las organizaciones.
02
Enfoque
La Lealtad como fuente de ingresos y rentabilidad requiere excelencia en CX, mejores estudios, más datos, mejor arquitectura de CX y mejor monitoreo. CXellence® entrega capacidades enfocadas, experiencia y metodologías ampliamente probadas en diversos países y sectores.
03
Experiencia
Los procesos de Planeación, Implementación, Gestión y Monitoreo de CX son ejecutados con pocos datos, con metodologías débiles y por practitioners y/o consultores con poca o nula capacitación y experiencia. CXellence® se ha especializado en la excelencia de la Experiencia del Cliente por más de 20 años.
Talento Senior

El Equipo CXellence®

Unimos visión estratégica y precisión técnica para transformar cada proyecto en una solución empresarial de alto impacto.

Hugo Alejandro Saenz

Presidente & CEO Clientix

Juan Pablo Granada

Socio & CEO Customer Index Value

Juan Guillermo Sanchez

Vicepresidente de Negocios

Arturo Sais Saenz

Vicepresidente de Transformación