Nuestra Trayectoria
+
400
Proyectos ejecutados
+
20.000
Auditorías de servicio
PROYECTOS ACTUALES
SEGUROS CONFIANZA - ECUADOR
YALE - COLOMBIA
PROCOLOMBIA - COLOMBIA
CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN - COLOMBIA
EMPRESA 1 - MÉXICO
EMPRESA 2 - PERÚ
EMPRESA 3 - CHILE
Con el modelo de Behavior Scoring los tiempos de análisis se redujeron significativamente. Además, el seguimiento a los clientes empezó a ser mucho más preciso, mejorando las señales de alerta y optimizando la oferta de servicios.
Gracias a los despliegues de la solución IBM SPSS, los tiempos de respuesta y costos disminuyeron considerablemente. Así mismo la rentabilidad de las compañías experimentó incrementos por la asignación eficiente y diferenciada de las ofertas de valor.
Nuestros Clientes
Organizaciones de distintos sectores que han confiado en nuestra metodología para transformar la experiencia de sus clientes.
Casos de Éxito
Gracias al modelo implementado, la compañía obtuvo importantes innovaciones en la experiencia mejorando su competitividad.
POSITIVA
PROYECTO
Con base en segmentación analítica, realizamos el diagnóstico, definición e Implementación del Modelo de Experiencia del Cliente, para los segmentos de más alto valor y un roadmap de transformación aplicando la metodología arCXitecture© para desplegarlo en todos los segmentos de acuerdo a su valor, obteniendo importantes innovaciones de experiencia que mejoraron su competitividad y mantenimiento de clientes.
La entidad ha logrado incrementos en la rentabilidad de sus carteras gracias a la asignación eficiente de ofertas basadas en el valor del cliente.
BANCO MUNDO MUJER - COLOMBIA
PROYECTO
En este roadmap de transformación para el Banco, implementamos un modelo de segmentación analítica que permite hoy identificar el valor potencial de cada cliente y desplegar ofertas diferenciadoras en sus canales de atención.
Se han logrado optimizaciones significativas en los tiempos de espera y una mejora constante en los índices de satisfacción y recomendación (NPS).
CLÍNICA DEL COUNTRY – CLÍNICA COLINA
PROYECTO
Implementamos un sistema integral de medición de la experiencia del paciente en los diferentes puntos de contacto de las clínicas, utilizando analítica avanzada para disparar acciones de mejora en tiempo real.
La marca ha fortalecido su posicionamiento y lealtad de clientes en diversos segmentos socioeconómicos.
EFECTY - COLOMBIA
PROYECTO
Diseñamos e implementamos el modelo de experiencia para la red de puntos de atención más grande del país, estandarizando la interacción y asegurando una promesa de servicio consistente a nivel nacional.
Levapan S.A. – Colombia
PROYECTO
CLIENTIX apoyó la realización del análisis y planeación de productividad, procesos enfocados al cliente y gestión de cargos de la organización, así como el Endomarketing para permear este proyecto en todas las áreas de la empresa.
Levapan ha implementado mejoras significativas en sus procesos, obteniendo incrementos en la productividad y gestión de clientes gracias a la adecuada distribution de cargos and responsabilidades.
Michelin – Colombia
PROYECTO
CLIENTIX apoyó la creación del sistema de relacionamiento con centros de servicio y creó el modelo de maduración de servicio y CRM de éstos con el cliente final.
Por medio de este modelo Michelin Colombia apoya a sus centros de servicio en la maduración de su estrategia de CRM con clientes finales.
Grupo Autonal – Colombia
PROYECTO
CLIENTIX construyó e gestionó exitosamente el monitoreo de los indicadores de calidad en venta y servicio al cliente en vitrinas y talleres.
La empresa logró un control del 100% de los negocios y alimenta un modelo de compensación variable que por su éxito adoptó de forma interna.
CAPILLA DEL MAR
Vansolix S.A. – Colombia
PROYECTO
CLIENTIX creó el modelo de gestión de clientes integrando las áreas de mercadeo, ventas y servicio y redefiniendo una organización centrada en los productos y poniendo al cliente como eje de su desarrollo.
Vansolix realizó con base en el modelo de CEM creado, una restructuración de los procesos operativos y funcionales y se ubica hoy como una de las principales compañías de equipos y servicio industriales del país.
MP Marketing Group – México
PROYECTO
CLIENTIX diseñó e implementó el plan de evangelización de Customer Experience, volcando a la organización y sus procesos hacia el cliente por medio de talleres y certificación de sus directivos y ejecutivos de ventas y servicio.
El plan de evangelización permitió incrementar el valor percibido por sus clientes, gracias al enfoque de solución que sus ejecutivos de ventas y servicio adoptaron en todas sus cuentas.
Correcol – Colombia
PROYECTO
CLIENTIX desarrolló el análisis de madurez de su gestión de clientes y creó el sistema de Customer Experience en sus tres mercados Sector Privado (Nacional y de Inversión Extranjera), Público y de Consumo Masivo.
Correcol utilizó el levantamiento y modelo creado para implementar SalesForce.com y obtiene hoy tasas de renovación superiores al 60% y sus más de 80 personas de su estructura comercial utilizan efectivamente su sistema de CRM.
Microsoft Latam – EE.UU
Universidad Los Libertadores – Colombia
PROYECTO
CLIENTIX realizó el montaje del departamento de mercadeo de la universidad a nivel nacional y preparó durante 3 años el plan estratégico de mercadeo y gestión de alumnos.
La Universidad ha crecido de manera rentable y sostenida en todos sus mercados, ha obtenido un mejoramiento de su posicionamiento y las calificaciones de servicio por parte de sus alumnos se ha incrementado, por lo cual ha ingresado a la Red Whitney International University System.
KeD Technologies – México
PROYECTO
CLIENTIX creó e implementó el plan de evangelización de Customer Experience, por medio de diagnóstico de CRM y talleres personalizados presentados a sus directivos y ejecutivos comerciales.
El framework creado por CLIENTIX fue utilizado por KeD para crear y comercializar su división de Business Intelligence y Marketing Digital MarketInfo.
Sistemas Digitales S.A. – México
PROYECTO
CLIENTIX creó su modelo de Customer Experience, obteniendo una mejora sustancial en productividad de los procesos de gestión de leads y servicio al cliente e incrementando la satisfacción general de sus clientes y aliados estratégicos.
El modelo generado fue base para la implementación de Microsoft Dynamics CRM y adicionalmente llevó a la organización a crear un área de Customer Care como centro de auditoría de todos los procesos enfocados al cliente.
