Aliado en la Creación de valor
Modelos Probados
- Modelo ACSI - 25 años
- 16 años continua investigación en satisfacción y experiencia de clientes.
- Integramos modelos racionales y emocionales con análisis econométricos y relaciones causa/raíz.
- Utilizamos mapas de emociones (Rueda de Ginebra) asociados al Customer Journey y el NPS.
- Monitor Bancario único en Colombia del sector 25 entidades.
- Estudio Sectorial Bancario, único publicado en Colombia 11 entidades.
Trayectoria y experiencia el Sector
- Cooperativas, Banca personas, Banca empresas, Banca retail, Banca microfinanzas, Fiduciarias, Seguros, Fondos de pensiones.
Experiencia talento CIV
- Equipo senior con mas de 25 años experiencia en consultoría.
- Equipo ejecutivo asignado al cliente, de amplia experiencia en sectores de la economía y Benchmarking.
Innovación
- CIVeX, primer modelo de cercanía emocional que construye la lealtad emocional a partir de las dimensiones de Confianza, Experiencia y Pertenencia.
Data, Análisis, Información, Implementación
- Nuestros estudios permiten profundizaciones y correlaciones entre las variables clave que impulsan la experiencia y satisfacción de los clientes, para generar los planes de mejoramiento.
Conocimiento
- Conocimiento aplicado en different sectors financiero (salud (EPS, IPS, MP, Asistencia emergencia), banca empresas, retail, personas).
- Proveedores de infraestructura financiera, salud, automotriz, cajas de compensación, Telecomunicaciones (Empresas, Personas).
Integración de resultados
- Nuestras mediciones son utilizadas para generar los bonos variables de los colaboradores en algunos de nuestros clientes y hacen parte del BSC.
Acompañamiento
- CIV como entregable de sus mediciones, hace un acompañamiento directivo y ejecutivo en:
- • Presentación de resultados
- • Construcción de planes de mejora para que sean implementados por los clientes.
Legacy of Excellence
